FAQ

• Quel est le délai et le coût d'expédition ?

  Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi.

  UE : Livraison en 2 à 5 jours ouvrés. Frais de livraison 15 EUR. Livraison gratuite à partir de 600 EUR d'achat.

  Royaume-Uni : Livraison en 2 à 5 jours ouvrés. Frais de livraison 10 GBP. Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 500 GBP.

  International : Livraison sous 3 à 7 jours ouvrés. Frais de livraison 25 USD. Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 600 USD.

• Dois-je payer des droits d’importation ou des frais de douane ?

  Toutes les commandes internationales (hors UE, Royaume-Uni et États-Unis) peuvent être soumises à des taxes de vente, des droits d'importation et des frais de douane à la charge du destinataire. Ce taux est déterminé par le pays de réception. Veuillez contacter votre douane locale pour plus d'informations.

• Puis-je précommander un article ?

  Une précommande est la réservation d'un article qui n'est pas encore disponible à la vente, mais qui le sera bientôt. Une date de livraison estimée est indiquée pour chaque article en précommande au sein de la page produit. Nous vous enverrons une notification une fois que l'article sera prêt à être livré.

• Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?

  Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition pour vous en informer. Celui-ci comprendra un lien de suivi pour votre colis.

• Quels modes de paiement acceptez-vous ?

  Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, Google Pay et APPLE PAY

• Est-il sécuritaire d'utiliser ma carte de crédit sur la boutique en ligne Au Départ ?

  Votre sécurité personnelle en ligne est importante pour nous. Nous utilisons la dernière technologie de cryptage SSL pour stocker et transmettre en toute sécurité vos informations personnelles et celles de votre carte de crédit via nos systèmes. Pour plus de détails, veuillez consulter la section Politique de confidentialité.

• Où sont fabriqués les produits Au Départ ?

  Toutes nos collections sont fabriquées en Italie.

• Proposez-vous un service de coffre sur mesure ?

  Nos malles sont entièrement fabriquées à la main et entièrement personnalisables selon vos besoins.

  Envoyez votre demande à contact@audepart.com pour échanger avec notre équipe de conception et découvrir comment nous pouvons répondre à vos demandes et créer votre malle sur mesure.

• Où puis-je trouver un magasin près de chez moi avec les produits Au Départ ?

  Nous n'avons pas de boutique permanente pour le moment, mais nous prévoyons d'ouvrir occasionnellement des boutiques temporaires. Abonnez-vous à notre liste de diffusion et à notre compte Instagram pour être toujours informé de nos nouvelles ouvertures.

• Comment supprimer mon compte ?

  Si vous souhaitez supprimer votre compte ou révoquer votre consentement, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@audepart.com

• Comment puis-je créer un compte ?

  Vous trouverez le formulaire pour créer votre compte personnel sur Au Départ Paris, dans le menu. Avantages de l'inscription à mon Compte : Avec votre compte personnel sur Au Départ Paris vous pourrez bénéficier des services exclusifs qui vous sont réservés :

  - Modifiez vos informations personnelles

  - Suivez vos commandes

  - Enregistrez vos informations de livraison pour faciliter vos achats

  - Créez une liste de souhaits personnalisée de vos articles préférés

• Vous avez oublié votre mot de passe ou vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte ?

  Récupérer le mot de passe de mon compte Dans le formulaire de connexion, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe. Vous recevrez un email pour en créer un nouveau.

  N'hésitez pas à nous contacter à contact@audepart.com si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter.